Záručná lehota začína plynúť prevzatím veci kupujúcim. Prípadné reklamácie s vami vybavíme individuálnou dohodou v súlade s platným právnym poriadkom. Kupujúci je povinný po prevzatí tovar prezrieť a zistiť prípadné chyby. Ak zistí poškodenie, musí ho bezodkladne oznámiť predávajúcemu. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na úhradu nevyhnutných nákladov súvisiacich s uplatnením reklamácie vrátane nákladov na dopravu reklamovaného tovaru späť k predávajúcemu. Pri neoprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady kupujúci. Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná lehota 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Záruka sa vzťahuje na chyby vzniknuté v dôsledku nekvalitnej výroby a chyby materiálu použitého na výrobu matraca.
Záruku nemožno uplatniť, ak chyba vznikne:
- Prirodzeným starnutím alebo bežným opotrebovaním používanej veci.
- Neodborným alebo neoprávneným zásahom.
- Používaním veci v rozpore s návodom.
- Pôsobením cudzích látok, napríklad prachu, vody alebo chemikálií.
- Mechanickým poškodením zo strany zákazníka alebo inej osoby.
- Použitím nevhodných prostriedkov pri údržbe alebo inštalácii matraca.
- Nedodržaním lehoty stanovenej na vybratie matraca z komprimovaného obalu.
- Prirodzeným vyťahaním poťahovej látky počas používania.
- Pri používaní matraca ako trvalá deformácia jadra menšia než 13 % výšky matraca.
Za chybu sa nepovažujú ani zmeny rozmerov poťahu spôsobené bežným používaním matraca. Odchýlka od rozmerov uvedených na štítku matraca môže byť ±2 % pri šírke aj dĺžke. Pri textíliách môže počas používania dôjsť k zvlneniu poťahu.